Suasana edukatif dan interaktif mewarnai kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) yang diselenggarakan oleh dosen Politeknik Penerbangan Palembang bersama siswa/i SMK Penerbangan Sriwijaya Palembang, Selasa (11/8/2026). Kegiatan yang dilaksanakan di Program Studi Manajemen Bandar Udara Politeknik Penerbangan Palembang ini mengangkat tema “Edukasi Tingkatan Layanan Penumpang Berdasarkan Kelas Penerbangan”.
Sebanyak 20 siswa/i dari Jurusan Usaha Layanan Wisata SMK Penerbangan Sriwijaya Palembang mengikuti kegiatan yang dirancang untuk memberikan pemahaman lebih mendalam mengenai karakteristik dan standar pelayanan penumpang berdasarkan kelas penerbangan. Kegiatan ini merupakan bagian dari pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi melalui bidang Pengabdian kepada Masyarakat yang dilaksanakan oleh dosen Politeknik Penerbangan Palembang.
Kegiatan diawali dengan registrasi peserta dan penyerahan edukasi, kemudian dilanjutkan dengan pembukaan, menyanyikan lagu Indonesia Raya, laporan Ketua Tim PKM, sambutan Direktur Politeknik Penerbangan Palembang yang diwakilkan oleh Wakil Direktur I, sambutan Kepala SMK Penerbangan Sriwijaya Palembang, serta doa. Rangkaian pembukaan menjadi awal dari kegiatan edukasi yang dikemas secara interaktif dan aplikatif.
Memasuki sesi utama, para siswa mendapatkan edukasi mengenai standardisasi dan perbedaan kelas penerbangan. Materi yang disampaikan oleh dosen Tim PKM mencakup perbedaan fasilitas dan pelayanan di bandara, seperti lounge dan prioritas boarding, pelayanan di atas pesawat atau inflight service, serta hospitality codes pada masing-masing kelas penerbangan.
Tidak hanya memperoleh pembelajaran secara teori, para siswa juga diberikan kesempatan untuk berdiskusi melalui sesi tanya jawab bersama pemateri. Selanjutnya, kegiatan dilanjutkan dengan praktik di laboratorium mock-up melalui simulasi pelayanan penumpang sehingga peserta dapat menghubungkan materi yang telah diperoleh dengan kondisi pelayanan secara langsung.
Pada sesi praktik, siswa dibagi ke dalam beberapa kelompok dengan peran sebagai cabin crew, ground staff, dan penumpang. Melalui kegiatan roleplay bertajuk “Handling Passengers with Class”, peserta melakukan simulasi pelayanan terhadap penumpang Business Class dan Economy Class dengan berbagai skenario pelayanan maupun keluhan penumpang. Kegiatan ini didampingi oleh tim dosen dan instruktur praktik Politeknik Penerbangan Palembang.
Rangkaian kegiatan kemudian dilanjutkan dengan post-test sebagai bentuk evaluasi untuk mengukur pemahaman peserta setelah mengikuti seluruh materi dan praktik. Evaluasi tersebut menjadi bagian penting untuk melihat sejauh mana pengetahuan yang diberikan dapat dipahami oleh para siswa.
Melalui kegiatan PKM ini, Politeknik Penerbangan Palembang berupaya memberikan pengalaman pembelajaran yang tidak hanya berorientasi pada pengetahuan, tetapi juga pada penguatan keterampilan pelayanan. Interaksi langsung melalui diskusi dan simulasi diharapkan dapat membantu siswa memahami pentingnya memberikan pelayanan sesuai karakteristik, kebutuhan, dan kelas penumpang.
Kegiatan ini juga menjadi bentuk sinergi antara pendidikan vokasi penerbangan dan pendidikan menengah kejuruan dalam memperkenalkan dunia kerja secara lebih nyata kepada generasi penerus. Melalui berbagi pengetahuan dan pengalaman dari lingkungan pendidikan tinggi, siswa diharapkan memiliki gambaran yang lebih luas mengenai standar pelayanan dalam industri penerbangan.
Dengan terselenggaranya kegiatan PKM ini, Politeknik Penerbangan Palembang terus menunjukkan komitmennya dalam melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi sekaligus berkontribusi dalam meningkatkan kompetensi dan wawasan generasi muda di bidang penerbangan. Ke depan, kegiatan serupa diharapkan dapat terus menjadi ruang berbagi ilmu, pengalaman, dan praktik untuk membentuk generasi penerbangan yang profesional, kompeten, dan berorientasi pada pelayanan.
