Politeknik Penerbangan Palembang terus memperkuat kontribusinya dalam meningkatkan kompetensi sumber daya manusia di bidang pelayanan melalui kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) bertajuk “English De-Escalation Verbal Technique Training in Handling Guests’ Complaints.”
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi profesional, khususnya dalam menghadapi situasi ketika petugas harus menangani keluhan atau komplain dari tamu maupun pengguna jasa. Dalam dunia pelayanan, kemampuan menyampaikan respons secara tepat dan terkendali menjadi salah satu kunci dalam menciptakan pengalaman layanan yang positif.
Melalui pelatihan ini, peserta mendapatkan pembekalan mengenai penerapan verbal de-escalation techniques dalam Bahasa Inggris. Materi tidak hanya berfokus pada kemampuan berbahasa, tetapi juga pada bagaimana memilih kata, mengatur intonasi, menunjukkan empati, mendengarkan secara aktif, serta memberikan respons dan solusi secara tenang dan profesional.
Untuk memperkuat pemahaman peserta, kegiatan juga dilengkapi dengan praktik dan simulasi penanganan berbagai situasi keluhan. Peserta diajak untuk memahami bagaimana menghadapi tamu yang berada dalam kondisi emosional tanpa memperburuk situasi, sekaligus tetap menjaga standar pelayanan dan komunikasi yang profesional.
Kemampuan tersebut dinilai penting bagi insan pelayanan, terutama di lingkungan penerbangan yang menuntut komunikasi efektif, sikap responsif, serta kemampuan menjaga kenyamanan dan kepercayaan pengguna jasa.
Melalui pelaksanaan PkM ini, Politeknik Penerbangan Palembang berharap pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh peserta dapat diterapkan secara langsung dalam lingkungan kerja maupun pelayanan kepada masyarakat.
Lebih dari sekadar meningkatkan kemampuan berbahasa Inggris, English De-Escalation Verbal Technique Training menjadi langkah untuk membangun budaya pelayanan yang lebih tenang, empatik, komunikatif, dan solutif, sejalan dengan kebutuhan industri penerbangan yang mengutamakan keselamatan, profesionalisme, dan pelayanan prima.
Salam Proprestasi
Humas Poltekbang Palembang
